Dynamische marketing…je moet het wel eerst zien!

Het aandeel Facebook is weer aan het stijgen. Gelukkig maar, want veel investeerders hadden er een behoorlijke strop aan. De oorzaak hiervan is ook duidelijk: Facebook weet eindelijk geld te verdienen aan advertenties. Niet op de PC versie van Facebook, maar op de mobiele variant. Niemand had het verwacht maar toch hebben ze dit jaar hierin al meer dan één miljard omgezet.

Dit is natuurlijk goed nieuws voor Facebook en zijn investeerders. Maar ik vind dat er nog een ander signaal vanuit gaat. Eén die eigenlijk voor ons veel belangrijker is. Dat signaal komt van de adverteerder zelf. Want die zegt eigenlijk dat z’n mobiele advertenties converteren, want als dat niet zo was dan was die adverteerder allang gestopt en opzoek gegaan naar wat beters. Maar het werkt, dus Facebook gaat eindelijk mobiele advertenties verkopen op een lange termijn visie.

Dit is dus ook goed nieuws voor Nederlandse ondernemers. Want geloof het of niet, maar 50% van alle sites wordt bekeken via….mobiel. En dat wordt in de loop der jaren snel meer.
Dat Google Analytics, want die meten dat, hierin gelijk heeft kan ik zien aan de sites die wij beheren. Alle sites worden dus tussen de 40% en 70% mobiel bekeken. Afhankelijk van de branche.

Het is dus nu zaak om mobiel te gaan adverteren, want het werkt en het converteert. Een belangrijke reden hiervan is dat het allemaal nog niet zo duur is. Je gaat dus snel geld verdienen. Een prima marketing tool dus voor een crisistijd waarin we ons momenteel bevinden.

Het is dan wel belangrijk dat je een mobiele website hebt. Helaas hebben veel ondernemers dit nog niet (goed) voor elkaar. De prijs hiervan kan de reden niet zijn, want die is best te overzien.
Wellicht is het meer een ‘mind shift’ die nodig is; en de focus meer naar online marketing legt.

Snel ‘return on investment’ geldt voor deze nieuwe marketing tool. Die niet alleen geld oplevert maar ook waardevolle informatie verschaft over je klanten en demografie. En dat voor een fractie van de prijs die je 10 jaar geleden moest betalen voor een eenmalige advertentie in de krant.

Niet wachten, nu schakelen……

Klantvriendelijk is aan het uitsterven !

Omdat onze economie steeds slechter en slechter wordt, zie ik ook dat klantvriendelijkheid minder en minder wordt. Het maakt niet uit waar je komt, maar het wordt steeds minder. Hoe dit komt mag duidelijk zijn. Medewerkers wordt opgedragen meer opdrachten binnen te halen vanwege een dalende omzet en dit gaat ten koste van de klantvriendelijkheid.

Verkopers willen sneller scoren en gaan vaak gejaagder verkopen. Zo vertellen makelaars dat er veel bezichtigingen, zijn terwijl er eigenlijk maar 1 is. En zeggen verkopers vaak dat het echt de laatste is. Leugen om best wil of gewoon slecht vakmanschap.

Verkopers durven niet meer en worden als irritant aangezien zonder dat zij dit zelf doorhebben. Maar dat nu zelfs de reisbranche dit gedrag gaat vertonen vindt ik erg ver gaan. Natuurlijk weet iedereen dat hotels minder vol zitten en dat er veel achterstallig onderhoud is. Maar als iedereen wat klantvriendelijker zou zijn zal het tij toch echt keren.

Zo was ik in een hotel in een grote stad. Na ingecheckt te hebben werd mij gevraagd om te betalen voor een ontbijt waar ik niet om gevraagd had. Dit irriteerde mij al direct en vertelde de medewerker ook hier geen gebruik van te willen maken. Toen er een vriend van mij langskwam om een drankje te doen voor het bezichtigen van de stad werd ik direct gebeld op mijn kamer of ik bezoek had en of deze persoon ook bleef slapen. Ik zei dat hij niet bleef slapen en dat ik het vreemd vond hiervoor gestoord te worden op mijn kamer.

De volgende dag werd mij door een andere medewerker gevraagd of hij toch echt niet was blijven slapen. Dit was tegen mijn zere been en vroeg hem of hij met elke klant zo omging. Uiteraard geen reactie maar een klein excuus.

De laatste dag ging om 10:45u. mijn telefoon op de kamer. De vraag was of wij op wilde schieten in verband met de schoonmaak van de kamer. De Europese regelgeving geeft een eindtijd van 12.oou., maar de medewerker vertelde dat het bij hun 11.oou. was. Wel vroeg hij direct of ik anders wilde bijboeken.

Hoe bedoel je irritant. Beneden heb ik hem de papieren van het hotel laten zien en verteld dat ik totaal niet enthousiast was geworden van hun manier van omgang met klanten. Ook hier werd niet echt op gereageerd.

Gelukkig was mijn weekend geslaagd, want dat vreemde gedrag van het hotelpersoneel had daar geen invloed op. Maar ben na dit bezoek welgaan beseffen dat klantvriendelijkheid steeds verder te zoeken is.

Als reclame maken niet meer werkt !

OK, dus u maakt wél reclame ! Is regelmatig het antwoord als je een ondernemer vraagt wat hij doet om zijn bedrijf te promoten.”Ja, natuurlijk wel. Ik adverteer”. OK. Mooi. En hoe werkt dat voor u? „Eh, hoe bedoelt u?”. Nou, wat voor resultaat heeft het adverteren op uw omzet of winst? „Tja, geen idee, dat kan je toch niet meten?” Je vraagt wel eens wat aan je klanten, maar dat vergeet je meestal dus ik ga er maar vanuit dat het positief werkt…”. Oh, dus u doet nooit wat anders.” Ja, ik doe ook wel eens wat met folderen.” En , heeft dat een beter of slechter resultaat? „Pfff, wat een vragen, ik denk hetzelfde of zoiets.

Dus het is één van de twee? „Ja, eigenlijk wel, maar we hebben ook een website, want daar komt u toch eigenlijk voor?” Ja en nee, het was eigelijk de initiator voor onze afspraak. „Hoe bedoelt u?’ Nou, u gaf al in ons telefoongesprek aan dat het alle een tijd bergafwaarts gaat met uw omzet, en dat de winst erg onder druk stond.”Ja, dat klopt.” Dus eigenlijk kan je dan concluderen dat de reclamevormen die u gebruikt, niet meer werken! „Tja, maar wat moet je dan.”

Dit is bijna letterlijk de conversatie die wij de laatste jaren in meer dan de helft van onze gesprekken te horen krijgen. Alhoewel ik eerlijkheidshalve moet toegeven dat ik het laatste zinnetje er zelf bij heb gezet. Want dat is de gedachte die mij dan te binnenschiet. Dit zegt zeker geen ondernemer, want die doet dit al jaren zo en heeft geen andere trucje. Het is ook wel te begrijpen, want het is keihard werken om je hoofd boven water te houden en dan is reclame en zeker marketing een bijzaak of vaak helemaal geen zaak.

Sales en marketing zijn in een betrekkelijk korte tijd zo veranderd, zeg maar beter geworden, dat het gros van de ondernemers dit niet bij kan houden. Ze staan daarom ook zeer sceptisch tegenover voorstellen die hun niet erg bekent in de oren klinken. Het is zelfs lastig om ze te overtuigen van al die nieuwe ‘tools’, ook al heb je empirisch bewijs dat het werkt. En op korte termijn. En daar komt dan nog bij dat het eigenlijk helemaal niet zo duur is. Zeker als je een vergelijk maakt met wat een beetje advertentie kostte of het laten maken van folders. ( Van een professionele kwaliteit, dan)

Wij vragen ondernemers helemaal niet om in te stappen in een concept waarin hij of zij niet gelooft doordat hij of zij er niets van afweet. Wij zouden dat zelf ook niet doen. Maar het is wel zinnig om je hierin is te laten trainen. Binnen een avond kan dat je hele visie veranderen en ben je bijgepraat over alle nieuwe mogelijkheden en ‘tools’.

Wij weten zeker dat al die nieuwe mogelijkheden enthousiasme kan opwekken bij elke recht geaarde ondernemer. Want als je weer licht ziet aan het einde van de tunnel en het besef hebt dat je voor relatief weinig geld veel kan realiseren met online marketing, krijg je weer hernieuwde energie om er tegen aan te gaan. Vraag een training aan en begin met een verse blik op morgen…

Wilt u hoog in Google?….eigenlijk wel, maar liever niet!

Begin april 2013 kreeg ons moederbedrijf Creatieve Concepten de opdracht om een site te bouwen voor een veilingbedrijf. Er werd van alles geveild en er kon door iedereen worden geboden. Dus een openbare veiling. Wat niet veel voorkomt, we kregen carte blanche; want de eigenaren hadden niet veel verstand van internet. Daar kwamen ze ruiterlijk voor uit en wij vonden dit een eerlijk en positief uitgangspunt. Uiteraard wilden wij bewijzen waar we al zoveel gepassioneerd over gesproken en geschreven hebben en hadden.

Eerst vroegen wij ons af wat nou de grootste wensen van een opdrachtgever konden zijn die met een nieuwe website begon.

Wij kwamen aan:

1. Meteen hoog ‘ranken’ in Google, en dan ook maar gelijk in Yahoo en Bing. Dan heb je direct de drie grootste zoekmachines van Nederland. 

2. Maar ook veel bezoekers, dus veel dataverkeer. En dan bedoelen we niet 100 of 200 zoals de meeste websites in Nederland die wij ‘auditten’, en geloof me dat zijn er meer dan 1000 per jaar, maar meer over de 1000 bezoekers per maand.

 3. Niet alleen gevonden worden op de naam, maar ook op het belangrijkste keyword.’

Dit waren de uitgangspunten en de deadline was 1 juni 2013.

Wel op 1 juni was de website operationeel en hadden we in de drie search engines een visability van 95%. Dat betekent dus bij allemaal in de top drie van de eerste pagina.

10 juni was dit 98% dus een eerste of tweede plaats op de eerste pagina van de drie search engines en dan gezocht op naam en keyword.

Eind van juni waren de bezoekersaantallen opgelopen tot boven de 3.500 per maand. Waarvan terugkerend 1.500 en nieuwe bezoekers 2.000.

Wel, opdracht geslaagd zouden we zeggen. Het veilingteam was dan ook zeer tevreden met de gang van zaken.

Wij dachten dat we met zo’n geslaagd concept veel MKBers geïnteresseerd zouden krijgen. Want 95% is echt niet terugvindbaar en doet bijna niets op internet. Ze laten zich letterlijk de internet-kaas-van-het-brood-eten door alle webshops en vaak ook door hun eigen webshop( als ze die al hebben en dat is echt minimaal) is hun concurrent, hoe gek dat ook mag klinken!

Maar niets blijkt minder waar. Detaillisten lijken zich juist te distantiëren van online marketing en blijven lekker vasthouden aan 10 en 20 jaar oude routines, die eigenlijk zwaar achterhaald zijn.

Hoe we daar achter kwamen? Wel, onze salesmanagers en marketingmanagers zijn heel wat van deze bedrijven afgegaan op afspraak om eens een goed inzicht in deze materie te krijgen. En wat waren de belangrijkste antwoorden:

“Nee, bedankt. We hebben al een website” 

( Ja, daarom zijn we ook hier want die wordt niet gevonden en genereert nauwelijks dataverkeer, dus….)

Nee, we hebben iemand en die doet dit al 10 jaar voor ons…

( OK. En denk je dat het ‘m de komende 10 jaar dan wel gaat lukken? Want er valt niets te zien…)

Nee, mijn zoon/dochter/neef/nicht/kennis zit in de ICT.

( Geen idee waar dit op slaat, waarschijnlijk een verheerlijking van een beroep of persoon)

Natuurlijk kwamen we soms ook tot een gesprek, en konden we nu empirisch aantonen dat het werkt en snel geld oplevert. Maar toch bleef men de boot afhouden. Detaillisten willen geld verdienen met alleen de winkeldeur open te doen en denken met het buiten houden van online marketing specialisten geld te besparen.

Maar wie neemt nou eigenlijk wie in de maling?

Natuurlijk kost het geld, maar het is eigenlijk een korte termijn investering, want als je dataverkeer, je bezoekers, in de honderden of zoals met de veiling in de duizenden gaat lopen, kan het toch niet anders dan dat er ook mensen naar je winkel komen. Dan beginnen er zowel online- als offline verkopen plaats te vinden. En hoe snel betaalt die investering zich dan wel niet terug?

Vind je dit een overdreven beeld? Besef dan dan er steeds meer mensen via internet kopen. Elk jaar komen er miljarden aan internetomzet bij. En deze lopen nu al in de tientallen miljarden. Maar als je onvindbaar bent op internet kun je daar dus nooit een graantje van mee pikken en zie je alleen maar lijdzaam toe op het afnemen van de winkelverkopen.

Leg ook je ‘internetlot’ niet in handen van mensen die dit wel even voor je doen, want de ervaring leert dan het ‘eeuwig duurt’ en bijna geen resultaat oplevert. De internet wereld draait en evolueert zeer snel. Dus haak aan voor het te laat is.

Ongetwijfeld zijn er ook ondernemers met visie. Stuur ons een bericht of bel ons als het verhaal van de veiling je aanspreekt. Want wij zitten graag aan tafel met ondernemers die verder willen en ideeën willen ontwikkelen.

Het zit in onze genen, in onze naam, Creatieve Concepten.

Ik kan u niet helpen, maar mijn concurrent wel….

Je kent vast die reclame wel die gaat over een mobiele telefoon aanbieder die 5 euro per MB per dag vraagt voor internetten in het buitenland, waarop de klant zegt: “Bent u niet van die rode advertentie dan?” Nee, dat is de concurrent daar kunt u beter heengaan want die is voordeliger…….

Wij vinden dit allemaal erg vreemd. Maar als je,net als ik, al een paar jaar trainingen geeft aan ondernemers is dit ineens niet zo vreemd meer want het is iets wat ik dagelijks tegen kom.

De volgende uitspraken zijn ook heel herkenbaar.“Ik heb ook een webshop daar kunt u gerust ook even een kijkje opnemen.” Zo dat is interessant denkt de klant toch ook nog even verder kijken of er een vergelijkbaar product is die goedkoper is. En ja hoor klant kwijt.

“Nee, deze maat schoenen heb ik niet meer ze komen waarschijnlijk volgende week weer binnen.” En je denk nou echt werkelijk dat ze bij je terug komen.Die komen echt verderop andere schoenen tegen hoor.

“Zit de keuken die u zoekt er niet tussen dat is spijtig”….

En nu dan?? Hoe vaak blijven verkopers hier niet in steken!! Maar nu komt er iets wat eigenlijk veel erger is.Je loopt nu namelijk de beste vorm van reclame mis: mond tot mond reclame

Je staat er niet bij stil maar een verkooptraining is veel belangrijker als dat jezelf denkt. De kansen liggen voor het oprapen, maar je moet ze wel zien en dan nog weten te benutten ook. En daar schort het vaak aan.

Hoeveel geld laat u eigenlijk per dag liggen?

Volledige communicatie

Kom het volgende u bekend voor? U hebt op internet of in een advertentie in een of ander medium een mooie aanbieding gezien. Eigenlijk hebt u al besloten om deze aanbieding aan te schaffen, dus u ‘plant’ zich in de buurt van de winkel om de daad bij de gedachte te voegen. U loopt de winkel binnen, maar waar u ook kijkt…. Geen spoor van het product waar u voor binnenkomt. Je overweegt het aan het personeel te vragen maar die zijn druk met andere klanten of dingen. Na nog een ronde door de winkel te hebben gemaakt besluit u het maar te laten voor wat het is…..

Dit komt meer voor dan u denkt. Echt een gebrek aan volledige communicatie. Zonde van de advertentie. Zonde van de moeite. En erger, zonde van de klant. Niet alleen van de gemiste verkoopkans, maar deze klant heeft beslist geen positief verhaal over uw aanbieding of uw zaak te vertellen.

Op het moment dat u de aanbieding bedenkt en overgaat tot het plaatsen van een advertentie, is deze aanbieding nog even toekomstmuziek en mist daardoor waarschijnlijk aandacht op het moment dat de aanbieding van kracht wordt. Waarschijnlijk heeft u uw personeel wel op de hoogte gesteld op het moment van adverteren, maar die hebben ook niet altijd tijd voor iedere zoekende klant. Het is dus zaak bij het plaatsen van een advertentie, in print media en internet media, de communicatie volledig door te trekken.

De eenvoudigste manier om dat te doen is het direct te laten vervaardigen van showcards of posters. Deze vragen voldoende aandacht en leiden klanten direct naar het bewuste artikel. Tegenwoordig kost dit soort reclamemateriaal niet veel meer en zullen de kosten ruimschoots opwegen tegen de extra verkoop die ze opleveren.

Wilt u nog meer exposure, en laten we eerlijk zijn wie wil dat nou niet, dan is het aanbrengen van een QRcode een hele moderne manier om die exposure te krijgen.

Een QRcode is een alternatieve barcode. Met een smartphone en een gratis te downloaden app kan je QRcodes scannen. Je houd je smartphone voor de QRcode en de informatie die ‘erachter zit’ wordt zichtbaar. Dit kan bijvoorbeeld een speciale pagina op je website zijn, waar je nog meer uit wijd over je aanbieding of nog meer voordeel geeft aan de klanten die de QRcode hebben gebruikt.

Deze codes kan je niet alleen op een poster, folder of showcard zetten, Je kunt ze ook vanaf een beeldscherm ‘scannen’. Dit is weer een reden te meer om je eigen website op een monitor in je winkel te laten draaien.

QR’s kan je ook laten verwijzen naar je social-media platform. QRcodes kom je tegenwoordig overal tegen. In benzinestations, abri’s op stations, noem maar op. Het is een hype aan het worden onder de smartphone gebruikers en dat zijn er miljoenen in dit land. Daarom is dit een goede reden om ze nu ook in uw eigen winkel te gaan gebruiken. En een goede gebruiksvorm is om aanbiedingen op beschreven manier te promoten zodat bovenstaand voorbeeld tot het verleden gaat behoren.

Meten is weten!

Alhoewel je zou verwachten dat ieder zichzelf respecterend bedrijf onderhand wel een eigen website zou hebben, komen we in onze bezoeken in Den Haag toch nog regelmatig bedrijven tegen die geen website hebben.

Maar dan heb je ook nog de categorie bedrijven die een website hebben om het hebben van een website.

Wanneer val je nu in deze categorie?

Als je website bestaat uit wat plaatjes en autobiografisch geschreven tekstjes. Of waar in maanden niets meer aan vernieuwd of vervangen is. Of websites waarvan niemand weet wat er op gebeurt. Die eigenlijk alleen maar server-ruimte in beslag nemen.

Als je actief met je website aan de slag wil zou je toch eigenlijk willen weten hoeveel bezoekers je nu eigenlijk trekt, per dag, per week, per maand of per jaar. En hoeveel van deze bezoekers zijn uniek en hoeveel terugkerend. Als dit in een grafiek kon worden weergegeven zou je een mooi overzicht hebben van wat er precies gebeurt op je website.

Wel deze informatie kan je vrij eenvoudig uit je website krijgen door lid te worden van Google analytics.

Deze Google app is een bron van informatie over wat er met je website gebeurt. Niet alleen bovenstaande wordt weergegeven maar nog veel meer. Bijv. Je bouncepercentage; een percentage wat aangeeft hoelang en hoeveel bezoekers van jou website aanwezig zijn. Demografische cijfers. Misschien komen je bezoekers uit onverwachte hoeken van het land? Maar analytics gaat nog veel verder en veel dieper. Teveel om hier nu op in te gaan.

Maar als je Google analytics aan je site toevoegt en je houdt de gegevens gedurende een bepaalde periode in de gaten, krijg je een goede indruk van hoe het bezoek op je site verloopt. Alleen dan kun je in actie komen om bepaalde facetten te gaan veranderen. Om bijvoorbeeld meer ‘traffic’ op je site te krijgen. Of dat je meer bezoekers naar een bepaald gedeelte van je site  wil krijgen. En hoe verhouden de bezoeken op je site zich ten opzichte van de verkopen op de winkelvloer? Want het gaat tenslotte om de conversie. Hoeveel traffic heb je nodig voor een bepaalde omzet !

Ik kan me zo voorstellen dat je als ondernemer hiervan best enthousiast kan worden als je eenmaal in de gaten krijgt hoe je de cijfers moet interpreteren. Je krijgt dan een beetje het gevoel dat je kunt ’sturen’ in je omzet.

Wil je nog meer controle over je omzet dan dat Google analytics je al geeft, is het verstandig om aan een Content Management Systeem te gaan denken ( CMS). Met deze systemen is de grootst mogelijke controle mogelijk. Je kunt dan meten wat bepaalde aanbiedingen doen. Wat je reclames uithalen. Maar ook wat niet voor herhaling vatbaar is. Kortom niet alleen een inzicht in je site bezoek, maar ook in je productverkoop. En wat wel en niet voor herhaling vatbaar is.

Als je al langer meer controle wilt over je omzet, laat je dan eens vrijblijvend informeren over een Content Management Systeem en de implementatie hiervan in je bedrijf of website. Klik eenvoudig hier en vul bij omschrijving ‘CMS’ in. Wij maken dan kosteloos een afspraak met je ! Want een oud gezegde dat nooit de tijdgeest zal geven zegt: “Meten is Weten”

Kan ik u helpen?

U kent dat wel, je gaat op vakantie en wil voordat je weggaat nog snel even een aantal dingen aanschaffen. Zonnebrand, een nieuwe zwembroek, misschien nieuwe shirts want die oude kunnen echt niet meer….

Dan maar even een dag inplannen om naar het centrum te gaan.

Na je al druk te hebben gemaakt over de belachelijke parkeerkosten per uur ga je dan toch het centrum afstruinen op zoek naar je laatste dingen voor op je vakantie gaat.

De eerste winkel is het al raak. Het is nog wat vroeg en je hebt het idee dat je de eerste klant bent. Twijfelend stap je naar binnen omdat je weet dat van de tien zaken waar je binnen komt er 9 winkels zijn waarbij je direct aangevallen wordt door de medewerkers met de vraag of ze je kunnen helpen. En ja hoor ook bij deze winkel was het weer zover.

Kan ik u ergens mee helpen. “ nee hoor kijk even rond “ Als u mij  nodig heeft sta ik voor u klaar hoor. “Bedankt” is mijn antwoord.

Eigenlijk zegt mijn gevoel…wil hier zo snel mogelijk weer weg..de medewerkers volgen mij met hun ogen omdat ik nog steeds de enige klant ben.

Na snel naar buiten te zijn gegaan en direct bij het eerste cafetaria dat ik tegenkwam naar binnen te zijn gevlucht om een kop koffie te drinken, werd mij aan het tafeltje gevraagd? “Kan ik u ergens mee helpen” een glimlach verscheen op mijn gezicht.

Het wordt al wat drukker en vervolg mijn shirts-reis verder het centrum in.

Een leuk klein winkeltje trekt mijn aandacht door een goed verzorgde etalage.

Ik was ook blij dat ik dit keer niet de enige klant was in de winkel. Nog geen 5 tellen later kwam er al een vriendelijke dame naar me toe met de vraag” kan ik u misschien ergens mee helpen” weer had ik mijn passende antwoord.

Later in de middag en 5 winkels verder en iedere keer dezelfde vraag te hebben gehoord was ik het al behoorlijk zat. De parkeermeter stond waarschijnlijk al op €20,- en mijn handen waren nog steeds leeg.

Weer een leuk winkeltje in dan maar. Tot mijn verbazing begon de verkoopster niet met die vraag maar startte een leuk gesprek met mij over mijn dag. Kijkend naar een aantal shirts zij ze tegen mij dat de nieuwe collectie achterin hing en vertelde mij ook dat blauw een mooie kleur was die mij waarschijnlijk goed stond. Na een aantal shirts te hebben bekeken,die ik waarschijnlijk zelf nooit had gezien omdat ik in de eerdere winkels snel uit de voeten wilde, ging ik naar buiten met 2 leuke shirts.

Ja, zo simpel kan het zijn…’Kan ik u helpen’? Is na 100 jaar ruim wel aan vervanging toe.

Van verkoper tot verkoper 2.0

We zitten pas net in 2013 en de eerste aanmeldingen voor trainingen komen binnen.

Zo ook een kinderkleding zaak aan de rand van de Utrechtse Heuvelrug.

Na een klein uurtje rijden kwam ik dit leuke plaatsje binnenrijden en stapte ik even voor 9 uur een klein winkeltje binnen van nog geen 60 vierkante meter.

Na een kort gesprek met de eigenaresse en haar man ben ik begonnen met een training ‘verkoop’.

Haar man had voor de opening van de zaak ruim 10 jaar in de buitenverkoop gezeten als salesmanager en ik was wat verbaasd dat juist hij ons gevraagd had om een verkooptraining te gaan verzorgen.

Na het ‘voorstel-rondje’ hebben wij als trainers meestal gelijk een idee welke kant de training op moet gaan en waar de knelpunten zitten bij de medewerkers. Wij van STG zijn dan ook van mening dat je nooit een algemeen trainingsprogramma kan volgen dat voor iedere ondernemer geschikt is.

Het enige wat algemeen is, is dat de klant koning is en dus de belangrijkste schakel in het geheel.

De training loopt als soepel en zelfs  bij de man van de eigenaresse creëer ik nieuwe inzichten die hem aanzetten tot nadenken.

Halverwege de training kom ik er achter dat ze teveel aan de verkeerde knoppen draaien. Alhoewel dit geen marketingtraining is zegt mijn gevoel dat ik deze mensen hierin toch een helpende hand moet bieden anders zou de toekomst er voor dit leuke bedrijfje wel eens donker kunnen gaan uitzien.

Ik vroeg de eigenaresse: “ Wat doe je zoal de hele dag als het toch niet zo druk is ?” Na even nadenken bleek dat in de 55 uur dat ze open waren bijna alle tijd werd besteed aan werken IN de winkel in plaats van VOOR de winkel

Na te hebben uitgelegd wat het verschil is tussen voor je winkel werken en in je winkel werken zei haar man ineens:

“DAT WE DAAR NOU NOG NOOIT ZELF AAN HEBBEN GEDACHT”.

Deze zin hoor ik regelmatig na een verkooptraining. En dat is voor mij een teken dat de training op z’n plaats valt. Nou OK, ik ben dan wel een klein beetje uitgeweken van mijn vaste patroon maar ik had in de auto op weg terug wel het gevoel dat ik in deze leuke kinderkleding winkel een eigenaar had achtergelaten met nieuwe inzichten en ideeën. En waarschijnlijk wordt de training vervolgd met een Marketingtraining!

Marketingstrategie volgens T-mobile

Al sinds 1991 heb ik Apple computers in mijn bedrijf. Ik ben daar nog steeds enthousiast over en dat geldt overigens voor alle producten die uit Cupertino komen. Eigenlijk ben ik gewoon een Mac devoot. Dus toen enkele jaren geleden de Iphone voor het eerst naar Nederland kwam, moest ik die uiteraard ook hebben. Tot die tijd had ik nog nooit zaken gedaan met T-mobile, maar omdat dit toen de enige provider was die Iphones kon leveren zijn we contracten af gaan sluiten bij T-mobile.

Als ik ergens klant ben en het loopt goed ben ik niet geneigd om snel over te stappen. Eigenlijk ben ik wel een trouwe klant. Veel bedrijven waarderen dat. Dat merk je vaak aan hoe ze je behandelen. En of iets ergens dan wel of niet wat voordeliger is maakt dan niet zoveel uit. Vertrouwen wordt niet zo maar opgebouwd.

Maar bij T-mobile denken ze daar anders over. Die hebben een andere marketingstrategie.

Als marketing- en reclameman heb ik vaak presentaties en geeft ik trainingen en maak daarbij veelvuldig gebruik van Apple producten. Uiteraard ook een Iphone. Vaak wordt aangenomen dat je als professional altijd met het nieuwste werkt, dus vragen mensen daar ook naar…. U heeft zeker de nieuwste Iphone, Ipad, Imac enz. En daaruit ontstaat dan weer een gesprek wat vaak weer tot andere dingen leidt.

Omdat dit dus voor mij dus van belang is, hoor ik vaak bij de eerst bestellers. Op 21 sept. kon bij T-mobile worden ingeschreven voor de Iphone 5. Om tien over negen had ik al iemand aan de telefoon om mijn bestellingen te plaatsen.

Als trouwe klant gaat dat soepel omdat je gegevens al in hun bezit zijn. Als die trouwe klant verwacht ik echt niet om bevoordeeld te worden ten opzichte van andere klanten. Dat zou tegen mijn eigen marketingprincipes indruisen. Dat hoort niet bij een goede marketing strategie.

Wat je wel verwacht is dat je op binnenkomen van bestelling aan de beurt bent. En dat je niet wordt voorgelogen. Als je dus na 10 minuten al besteld hebt, zal je misschien niet de eerste zijn, maar ook niet de 100ste. Echter de weken verstrijken en om mij heen zie ik al tientallen Iphones verschijnen. Zelfs mensen die in oktober pas zijn gaan bestellen, hebben nu al een Iphone 5.

Geen idee waar mijn bestellingen bleven alhoewel mij daar uiteraard al vele malen naar gevraagd werd. Maar het kon mij eigenlijk niet zoveel schelen, mijn oude Iphone 4S voldeed nog uitstekend.

Toen kreeg ik een SMS van T-mobile dat het uitliep met de uitlevering van de Iphone 5 omdat Apple niet kon uitleveren. Nou dat schoot bij mij in het verkeerde keelgat, want ik zag overal om me heen Iphones. Dus aan Apple kon het niet liggen.

Nog gekker werd het toen ik zag dat je in de T-mobile shops wel de nieuwe Iphones kon kopen…

En dan weer zo’n SMS, met weer een kletsverhaal. Niet op voorraad, het spijt ons, we hadden het liever anders gezien……

Wat een marketing blunder en wat een leugens. Ik had onderhand al 10 Iphones kunnen kopen. Ook in de T-mobile shops.

Waarom komt T-mobile er niet eerlijk voor uit dat ze liever snelle kopers in de winkels hebben als trouwe vaste klanten?

Waarom zeggen ze niet eerlijk dat vaste klanten bij T-mobile in het kont-einde van de verkoopketen zitten. Misschien is het niet zo’n populair verhaal, maar ten minste wel eerlijk! Leven ze bij T-mobile in een cocon, of denken ze dat hun vaste klanten in een cocon zitten? De waarheid kon niet anders dan naar buiten komen, met al die nieuwe Iphones in omloop.

Van marketing hebben ze weinig begrepen bij T-mobile anders hadden ze wel veel transparanter en eerlijk geweest. Nu vertellen ze halve waarheden en liegen ze naar de klant toe. Ik ben er wel klaar mee.

Als ze eerlijk hadden gezegd dat ze ‘provider-hoppers’ prefereren, had ik het daarmee eens of oneens kunnen zijn. Dan had ik dat ook gaan doen en was dan misschien na een tijd weer bij T-mobile terecht gekomen, want een beleid is een beleid. Goed of slecht. Maar liegen en halve waarheden zijn niet te rechtvaardigen. Dus nooit meer T-mobile.

Overigens kan ze enige humor niet ontzegt worden. Bij het bestellen van de nieuwe Iphones hadden we ook nieuwe sim-kaarten nodig. De sim-kaarten werden na 2 dagen al geleverd. Prompt kwam er de dag er na een klant tevredenheids onderzoek van T-mobile waar onder meer werd gevraagd naar de snelle levering van de sim-kaarten. Deze was natuurlijk top. Maar ja, wat heb je er aan zonder Iphone? Ik vertelde dit verhaal tegen een klant, een merk autodealer, en die zei droog:” Wij doen dit al jaren, als een klant een nieuwe auto bestelt sturen we de volgende dag vast de 4 wielen en vragen dan een dag later hoe ze bevallen”.