Maar dan heb je ook nog de categorie bedrijven die een website hebben om het hebben van een website.

Wanneer val je nu in deze categorie?

Als je website bestaat uit wat plaatjes en autobiografisch geschreven tekstjes. Of waar in maanden niets meer aan vernieuwd of vervangen is. Of websites waarvan niemand weet wat er op gebeurt. Die eigenlijk alleen maar server-ruimte in beslag nemen.

Als je actief met je website aan de slag wil zou je toch eigenlijk willen weten hoeveel bezoekers je nu eigenlijk trekt, per dag, per week, per maand of per jaar. En hoeveel van deze bezoekers zijn uniek en hoeveel terugkerend. Als dit in een grafiek kon worden weergegeven zou je een mooi overzicht hebben van wat er precies gebeurt op je website.

Wel deze informatie kan je vrij eenvoudig uit je website krijgen door lid te worden van Google analytics.

Deze Google app is een bron van informatie over wat er met je website gebeurt. Niet alleen bovenstaande wordt weergegeven maar nog veel meer. Bijv. Je bouncepercentage; een percentage wat aangeeft hoelang en hoeveel bezoekers van jou website aanwezig zijn. Demografische cijfers. Misschien komen je bezoekers uit onverwachte hoeken van het land? Maar analytics gaat nog veel verder en veel dieper. Teveel om hier nu op in te gaan.

Maar als je Google analytics aan je site toevoegt en je houdt de gegevens gedurende een bepaalde periode in de gaten, krijg je een goede indruk van hoe het bezoek op je site verloopt. Alleen dan kun je in actie komen om bepaalde facetten te gaan veranderen. Om bijvoorbeeld meer ‘traffic’ op je site te krijgen. Of dat je meer bezoekers naar een bepaald gedeelte van je site  wil krijgen. En hoe verhouden de bezoeken op je site zich ten opzichte van de verkopen op de winkelvloer? Want het gaat tenslotte om de conversie. Hoeveel traffic heb je nodig voor een bepaalde omzet !

Ik kan me zo voorstellen dat je als ondernemer hiervan best enthousiast kan worden als je eenmaal in de gaten krijgt hoe je de cijfers moet interpreteren. Je krijgt dan een beetje het gevoel dat je kunt ’sturen’ in je omzet.

Wil je nog meer controle over je omzet dan dat Google analytics je al geeft, is het verstandig om aan een Content Management Systeem te gaan denken ( CMS). Met deze systemen is de grootst mogelijke controle mogelijk. Je kunt dan meten wat bepaalde aanbiedingen doen. Wat je reclames uithalen. Maar ook wat niet voor herhaling vatbaar is. Kortom niet alleen een inzicht in je site bezoek, maar ook in je productverkoop. En wat wel en niet voor herhaling vatbaar is.

Als je al langer meer controle wilt over je omzet, laat je dan eens vrijblijvend informeren over een Content Management Systeem en de implementatie hiervan in je bedrijf of website. Klik eenvoudig hier en vul bij omschrijving ‘CMS’ in. Wij maken dan kosteloos een afspraak met je ! Want een oud gezegde dat nooit de tijdgeest zal geven zegt: “Meten is Weten”

The post Meten is weten! appeared first on verkooptrainingen.

Omdat dit voor mij geheel nieuw was heb ik mij er eerst eens in verdiept en kwam er al snel achter dat ik met deze vorm van training twee kanten op kon.

Eén  het werven van nieuwe medewerkers en twee een scholing voor 15 tot 17 jarige om vervolgens de arbeidsmarkt op te kunnen gaan.

De try-out van deze training was trouwens verbluffend.

De afspraak is dat er groep komt van acht leerlingen.

Deze leerlingen hebben allen een CV gemaakt onder begeleiding van een juf en met behulp van voorbeelden via google. Bij de begeleidende brief moesten de leerlingen een beroep kiezen waar ze op gingen solliciteren.

Deze brieven kreeg ik twee weken voor de training en heb ze goed bestudeerd en er op- en aanmerkingen bijgezet.

Dan de trainingsdag zelf.

Op een mooie woensdag ochtend 17 april zaten er twee groepen van acht kinderen op mij te wachten.

De spanning was op de gezichtjes af te lezen.

Om het ijs te breken heb ik een aantal leuke voorbeelden gegeven en de ‘Do’s en de Don’ts’ van het solliciteren uitgelegd.

Daarna waren de leerlingen één voor één aan de beurt.

De dierenarts, de vakkenvuller en zelfs de beroepsmilitair kwamen bij mij solliciteren. Ook de kinderjuf niet te vergeten, die heb ik wel vijf keer langs zien komen.

Wat mij het meest verbaasde is dat ze zich erg goed hadden voorbereid en dat er hele goede gesprekken tussen zaten.

Na deze training heb ik wat verteld over Albert Heijn en verteld dat er in Amsterdam genoeg supermarkten waren die opzoek zijn naar leuke enthousiaste medewerkers.

Na een korte schifting waren er van de 16 die de training gevolg hadden, 8 die wel geïnteresseerd waren in AH.

Dus inderdaad twee vliegen in één klap.

The post Sollicitatie training als opvoeding. appeared first on verkooptrainingen.

Dan maar even een dag inplannen om naar het centrum te gaan.

Na je al druk te hebben gemaakt over de belachelijke parkeerkosten per uur ga je dan toch het centrum afstruinen op zoek naar je laatste dingen voor op je vakantie gaat.

De eerste winkel is het al raak. Het is nog wat vroeg en je hebt het idee dat je de eerste klant bent. Twijfelend stap je naar binnen omdat je weet dat van de tien zaken waar je binnen komt er 9 winkels zijn waarbij je direct aangevallen wordt door de medewerkers met de vraag of ze je kunnen helpen. En ja hoor ook bij deze winkel was het weer zover.

Kan ik u ergens mee helpen. “ nee hoor kijk even rond “ Als u mij  nodig heeft sta ik voor u klaar hoor. “Bedankt” is mijn antwoord.

Eigenlijk zegt mijn gevoel…wil hier zo snel mogelijk weer weg..de medewerkers volgen mij met hun ogen omdat ik nog steeds de enige klant ben.

Na snel naar buiten te zijn gegaan en direct bij het eerste cafetaria dat ik tegenkwam naar binnen te zijn gevlucht om een kop koffie te drinken, werd mij aan het tafeltje gevraagd? “Kan ik u ergens mee helpen” een glimlach verscheen op mijn gezicht.

Het wordt al wat drukker en vervolg mijn shirts-reis verder het centrum in.

Een leuk klein winkeltje trekt mijn aandacht door een goed verzorgde etalage.

Ik was ook blij dat ik dit keer niet de enige klant was in de winkel. Nog geen 5 tellen later kwam er al een vriendelijke dame naar me toe met de vraag” kan ik u misschien ergens mee helpen” weer had ik mijn passende antwoord.

Later in de middag en 5 winkels verder en iedere keer dezelfde vraag te hebben gehoord was ik het al behoorlijk zat. De parkeermeter stond waarschijnlijk al op €20,- en mijn handen waren nog steeds leeg.

Weer een leuk winkeltje in dan maar. Tot mijn verbazing begon de verkoopster niet met die vraag maar startte een leuk gesprek met mij over mijn dag. Kijkend naar een aantal shirts zij ze tegen mij dat de nieuwe collectie achterin hing en vertelde mij ook dat blauw een mooie kleur was die mij waarschijnlijk goed stond. Na een aantal shirts te hebben bekeken,die ik waarschijnlijk zelf nooit had gezien omdat ik in de eerdere winkels snel uit de voeten wilde, ging ik naar buiten met 2 leuke shirts.

Ja, zo simpel kan het zijn…’Kan ik u helpen’? Is na 100 jaar ruim wel aan vervanging toe.

The post Kan ik u helpen? appeared first on verkooptrainingen.

Er zit verschil in ondernemers die net een paar jaar bezig zijn en ondernemers die al tientallen jaren bestaan. De laatste groep heeft het moeilijk omdat ze doorborduren op een strategie die zich in het verleden bewezen heeft. En dat geven ze ook als antwoord als je vraagt waarom ze bepaalde dingen nog steeds zo doen als in 1990; “ We hebben dit altijd al zo gedaan, dus waarom veranderen?”

Je zou dan als antwoord kunnen geven dat het dan juist tijd is voor een andere benadering. Maar 6 jaar geleden werkte hun handelswijze nog wel, dus dat is geen goed antwoord.

Het antwoord ligt in de omslag van de markt en de werking hiervan. Vanaf de jaren ’80 tot 2007 was het mogelijk op een conventionele manier je marketingplan te trekken met hier en daar wat aanscherpen en wijzigen. Maar de jaren daarna zijn de ontwikkeling exponentieel sneller gegaan en dat heeft een gat geslagen. Een gat zo groot dat de ondernemers het zelf niet eens beseffen. Daarom kunnen ze niet aanhaken en is dit ook een reden waarom er zoveel ‘omvallen’.

Dit tij is lastig te keren omdat de ondernemer eerst zelf het besef moet krijgen dat het roer om moet.

Daar komt nog bij dat het toenemende aantal werklozen het aantal ZZP’ers doet toe nemen. Dit resulteert in een snel toenemend aantal mensen met ‘goede ideeën ’. Nu ziet de ondernemer die wil veranderen al helemaal door de bomen het bos niet meer en schiet in de verdediging. Wat resulteert in het ‘de kat uit de boom kijken’ en derhalve toch maar bij hetzelfde blijven. Zo, nu is de cirkel weer rond.

Om deze cirkel te doorbreken zou de ondernemer die wil veranderen toch eerst wat moeten investeren in het upgraden van zijn kennis en het hierdoor verkrijgen van een ruimere en actuelere visie. Alleen dan is hij in staat om alle  ‘goed bedoelde ideeën’ te filteren; en een marketing strategie voor de toekomst uit te zetten.

De ervaring met ‘nieuwere ondernemers’ is dat ze veelal onder gefinancierd zijn. Ze leggen vaak al hun eieren in één mandje en als dat niet lukt is er geen ruimte meer voor een andere strategie. Deze ondernemers hebben ook vaak neefjes, nichtjes, vrienden en zwagers e.d. Die wel even iets bedenken of in elkaar zetten. Prijs speelt dan vaak een factor. Maar bedenk daarbij wel dat iets wat niet veel heeft gekost, toch erg duur is als het niet brengt wat je ervan verwacht. En kritiek op familie en vrienden valt vaak niet goed en dat maakt het erg lastig.

Ook voor deze ondernemers geldt dat ze hun kennis moeten upgraden naar hedendaags niveau.

Marketing is te veel veranderd en te belangrijk om alleen maar op andere af te gaan of aan familie over te laten.

The post Hoe dicht je dat gat? appeared first on verkooptrainingen.

Omdat ik hem al een aantal jaren niet meer had gezien, hadden we aardig wat bij te praten.

Toen ik hem vertelde dat mijn trainingen steeds meer geboekt werden stond hij mij toch verbaasd aan te kijken.

Hij zei tegen me: “ Zo’n training zou ik nou nooit nodig hebben. Met mijn CV kom ik best snel weer aan de slag mocht ik mijn baan ooit verliezen.”

Hij is inderdaad een goed uitziende man met een leuke vlotte babbel en werkt al heel wat jaren als een succesvolle account manager bij een grote uitgever.

Toch stuurde hij mij een week of 5 geleden een bericht via Linkedin met de vraag hoe het met mij ging. Met mij ging het gelukkig nog steeds goed, maar met hem wat minder. Hij was na 12 jaar zijn baan verloren omdat het bedrijf overgenomen was door een andere organisatie. Hij had inmiddels ook al een paar keer gesolliciteerd maar werd telkens afgewezen.

Omdat hij na de zoveelste afwijzing aan ons gesprek van een jaar geleden dacht; heeft hij mij toch gevraagd hem te helpen. Uiteraard heb ik hem niet herinnerd aan zijn uitspraak destijds. De moed was in zijn schoenen gezakt en hij ging elke keer weer met meer lood in zijn schoenen een gesprek in. Zijn gesprekken werden dan ook steeds onzekerder en zijn goede CV bracht hem eigenlijk ook niet verder

Na een training van ruim 3 uur en zeker een uur voorbereiding is hij weer met frisse moed en een nieuwe visie aan het solliciteren gegaan. Begin februari  had hij reeds een nieuwe baan bij weer een Media bedrijf. Je ziet ‘t sollicitatietraining is voor meer mensen een ‘must’ als dat je in eerste instantie zou denken. Mijn oude kennis kan het reeds bevestigen….

The post Sollicitatietraining? Ah joh, heb ik niet nodig! appeared first on verkooptrainingen.

Bezuinigen hoort ook bij de crisis. Maar het is cruciaal dat je weet waarop je dan moet of kan bezuinigen. Ik had kort geleden een afspraak met een ondernemer die ging bezuinigen op haar marketingbudget. Ze zei dat ze dit jaar niets wilde uitgeven aan marketing.
Daar stond ik wel even van te kijken, dat kom je niet vaak tegen. Het is net zoiets als dat een binnenvaart schipper zegt dat hij het komende jaar wel wil varen maar beslist niet gaat sturen.

Het is niet meer van deze tijd om gewoon ’s morgens je winkeldeur open te doen en dan maar zien wat er gebeurt.
Marketing kun je niet simpel wegzetten als een kostenpost, het is een investering in je bedrijf. Als je op den duur meer geld aan marketing uitgeeft dan dat je er aan verdient, dan zit er structureel iets niet goed in je bedrijf. Dat maakt marketing nog belangrijker, ten minste als je er achter wilt komen waar dat nou aan ligt. Een goed idee is dan om een externe professional eens naar je marketingstrategie te laten kijken. Een frisse kijk kan de doorslag geven. Want doormodderen is eigenlijk geen optie. Maar meer het begin van het einde.

The post Even geen marketing!? appeared first on verkooptrainingen.

Zo ook een kinderkleding zaak aan de rand van de Utrechtse Heuvelrug.

Na een klein uurtje rijden kwam ik dit leuke plaatsje binnenrijden en stapte ik even voor 9 uur een klein winkeltje binnen van nog geen 60 vierkante meter.

Na een kort gesprek met de eigenaresse en haar man ben ik begonnen met een training ‘verkoop’.

Haar man had voor de opening van de zaak ruim 10 jaar in de buitenverkoop gezeten als salesmanager en ik was wat verbaasd dat juist hij ons gevraagd had om een verkooptraining te gaan verzorgen.

Na het ‘voorstel-rondje’ hebben wij als trainers meestal gelijk een idee welke kant de training op moet gaan en waar de knelpunten zitten bij de medewerkers. Wij van STG zijn dan ook van mening dat je nooit een algemeen trainingsprogramma kan volgen dat voor iedere ondernemer geschikt is.

Het enige wat algemeen is, is dat de klant koning is en dus de belangrijkste schakel in het geheel.

De training loopt als soepel en zelfs  bij de man van de eigenaresse creëer ik nieuwe inzichten die hem aanzetten tot nadenken.

Halverwege de training kom ik er achter dat ze teveel aan de verkeerde knoppen draaien. Alhoewel dit geen marketingtraining is zegt mijn gevoel dat ik deze mensen hierin toch een helpende hand moet bieden anders zou de toekomst er voor dit leuke bedrijfje wel eens donker kunnen gaan uitzien.

Ik vroeg de eigenaresse: “ Wat doe je zoal de hele dag als het toch niet zo druk is ?” Na even nadenken bleek dat in de 55 uur dat ze open waren bijna alle tijd werd besteed aan werken IN de winkel in plaats van VOOR de winkel

Na te hebben uitgelegd wat het verschil is tussen voor je winkel werken en in je winkel werken zei haar man ineens:

“DAT WE DAAR NOU NOG NOOIT ZELF AAN HEBBEN GEDACHT”.

Deze zin hoor ik regelmatig na een verkooptraining. En dat is voor mij een teken dat de training op z’n plaats valt. Nou OK, ik ben dan wel een klein beetje uitgeweken van mijn vaste patroon maar ik had in de auto op weg terug wel het gevoel dat ik in deze leuke kinderkleding winkel een eigenaar had achtergelaten met nieuwe inzichten en ideeën. En waarschijnlijk wordt de training vervolgd met een Marketingtraining!

The post Van verkoper tot verkoper 2.0 appeared first on verkooptrainingen.

Voor velen is het ook een verwarrend begrip. Wanneer is het nu reclame en wanneer is het marketing.

Er is een oude wijsheid die zegt: Alle vis zit in het water, maar wat in het water zit is niet alleen vis!

Zo is het met reclame en marketing ook. Maar niet helemaal…

Een goede vertaling van marketing vind ik: ‘market getting’. Het krijgen van markt. En hoe ‘krijg’ je ‘markt?’ Door het verkrijgen van antwoorden op je vragen. En natuurlijk kan het doel van een advertentie plaatsen het verkrijgen van antwoorden zijn. Als het doel van reclame het verhogen van omzet en het verkrijgen van informatie is, dan valt het onder marketing. Het gaat dan over ‘market’ ‘getting’ en er je voordeel meedoen. En zodoende kan je de informatie die je hieruit verkrijgt weer gebruiken voor toekomstige akties.

Maar als je een advertentie plaatst en je vergeet ‘m verder ( hoe vaak gebeurt dit niet), dan heeft dat eigenlijk niets met marketing te maken. Natuurlijk het kan je omzet verhogen, maar dan kan ook aan andere omstandigheden hebben gelegen. Want als je vol verwachting weer eens een keer een advertentie plaatst kan het voor hetzelfde geld goed tegenvallen. En je hebt geen idee waardoor dit komt.

Reclame maken is dus een ‘shout’ geven over product of merk waar je de aandacht op wilt vestigen. Maar marketing gaat veel verder.

Want als die ‘shout’ geen of weinig resultaat oplevert, wil je toch weten hoe dat komt of waar dat dan aan ligt! Zeker met de online marketing methoden van deze tijd zijn er legio mogelijkheden om hieromtrent antwoorden te verkrijgen.

Marketing blijft voor de professionals, maar je kunt zelf een heel eind verder komen als je een website hebt die marketing mogelijkheden biedt. Dan kan je zelf aan de slag en krijg je een veel beter beeld van wat jouw markt is, waar die zich bevindt en wat je er mee kan.

Het probleem zit vaak in de ‘mind set’ van de ondernemer. Die staat nog steeds geprogrammeerd in de jaren van adverteren in kranten en folders en brochures rond laten brengen. En omdat ze dit al jaren en jaren doen; is daarin een draai maken voor velen lastig.

Maar laat ik besluiten door te vertellen dat als je mee gaat in de hedendaagse marketing je voor je oude reclamebudget een veel groter marketingkapitaal krijgt dan vroeger. En dan gaat er opeens een hele nieuwe wereld voor je open!

The post Marketing of Reclame? appeared first on verkooptrainingen.

Hoe vaak ik dit wel niet heb gehoord, dit jaar. Maar ja, als ik zulk soort concepten zou kunnen bedenken, was ik erg rijk geweest. Maar desalniettemin had ik wel een goed concept bedacht voor zijn branche. Je begrijpt dat ik dit niet hier uit de doeken ga doen want marketingconcepten is onze ‘core-business’.

In dit geval had het met een social media event te maken. Dit zou vooral vrouwen, vrouwen met kinderen en hele gezinnen aantrekken.

Mannen alleen kreeg hij toch al genoeg over de vloer. Dit evenement bevatte van alles, iets educatiefs, entertainment en uiteraard iets sociaals en bij de afsluiting van het evenement was dit slechts het einde van de dag. Want het liep verder via de social media.

In eerste instantie vond hij het maar niets. ‘ En waar komt dan de winst?’ vroeg hij.

Ik begrijp dat juist in tijden van recessie je direct winst wil zien. Maar dat is vaak meer van toepassing in hoogconjunctuur tijden. Alleen hoor je er dan bijna niemand over omdat ze dan toch al lekker verdienen.

De ‘mind set’ van ondernemers zal toch moeten veranderen in tijden van crisis. De consument wordt veel selectiever met het uitgeven van hun geld. En andere factoren gaan ineens een belangrijkere rol spelen. Ga er maar vanuit dat van wat je verkoopt; dit toch ook wel ergens anders te verkrijgen is. Het gaat er dus om waarom iemand bij jou zou kopen. Natuurlijk is de prijs dan primair. Maar als dat ook dicht bij elkaar ligt komt de ‘gunfactor’ om de hoek kijken. Zeker in een tijd van socialiseren komt deze factor steeds meer naar voren. Als men het je gunt ben jij de eerste waarbij ze kopen als ze jou product nodig hebben. En dat maakt social media en het organiseren van events hieromtrent zo belangrijk. Het is niet bedoeld als een direct verkoopsysteem, deze zijn er al voldoende, maar meer als een indirect verkoopsysteem. Als direct rechtsaf voor jou directe verkoop betekent, bedenk dan dat 3 keer linksaf in principe ook rechtsaf is!

Ik kon onze klant er toch van overtuigen om dit ‘event’ te laten organiseren, want het had veel voordelen buiten directe verkopen om.

Het was een manier publiek binnen te krijgen dat normaliter niet bij hem naar binnen liep.

Als er mensen binnenlopen heb je toch verkoopkansen, als je er met al je verkopers tussen loopt!

Het is een goodwill offensief omdat je gratis kennis deelt en een stukje gezelligheid biedt.

Er zit een rode draad in die een week of wat de gewezen bezoekers via social media aan je bindt.

Je waarschijnlijk weer heel wat emailadressen hebt verzameld voor je nieuwsbrieven ( en komende evenementen!)

En, wat hij toch wel roerend met me eens was, het moet toch wel heel raar lopen dat uit al deze mensen in de nabije toekomst geen verkoop zou plaatsvinden.

De strijd om de gunst van de klant is sterk veranderd de afgelopen jaren. En als je dat niet aanpast in je eigen bedrijf, zul je het moeilijk krijgen. Dit is in ieder geval één element waar de webshops je niet in kunnen beconcurreren. Gebruik dit!

The post Social Media en Direct Sales appeared first on verkooptrainingen.

Zo had ik bij de laatste training een man die al ruim 30 jaar in de retail werkt en ook nog eens voor de zelfde baas. Helaas door een reorganisatie is deze man boventallig verklaard en zal binnen een jaar op straat komen te staan. Dus deze man heeft ook al ruim 30 jaar niets met solliciteren te maken gehad.

Zeer arrogant kwam deze man vanuit zijn huidige organisatie bij mij binnen. In de voorstel ronde en met de  uitleg over de training breek je al een beetje het ijs en ga je deze man “opmeten”. Hij kwam in het rijtje terecht van “ik doe dit wel even”. Om indruk te maken op deze man hebben wij de rollen omgedraaid en ben ik op de plek van de sollicitant gaan zitten. Gooide m’n haar door de war deed m’n shirt uit m’n broek. Vervolgens ben ik arrogant het gesprek in gegaan. Tegenover mij zat de man in de rol van werkgever. Na een minuut zij hij tegen mij dat dit niet werkte en dat ik nu een werknemer aan het spelen was die nooit aangenomen zou worden.

Ik wilde perse dat hij doorging met mij vragen te stellen.Vanuit deze sollicitatie hoopte ik natuurlijk aangenomen te worden. De zaal lag op een gegeven moment plat omdat ik wel erg arrogant en zelfverzekerd overkwam en ook nog eens vertelde waarom ik juist weg wilde bij m’n vorige bedrijf. Ik werd daar namelijk slecht behandeld, ze kwamen hun afspraken niet na en als ik er weg zou gaan, stortte waarschijnlijk het bedrijf in.

Na de training haalde ik een spiegel te voorschijn. Ik zei tegen de man. “kijk eens in de spiegel en vertel me wat je ziet”. Het werd muisstil in de zaal en was het lachen verstomde.

De man die binnenkort moest gaan solliciteren had ineens wel heel erg veel weg van de man die ik daarnet speelde en sterker nog iedereen in de zaal herkende een stukje van zichzelf erin.

The post Kijk eens in de spiegel appeared first on verkooptrainingen.